“Đừng bao giờ mua nhãn hiệu sữa này nữa!”

30 Tháng 10 2015
26 bình luận

“Đừng bao giờ mua nhãn hiệu sữa này nữa!”

Ngày 17/10, Timothy Tiah, một doanh nhân khởi nghiệp Malaysia, đăng trên trang blog có 23.000 người theo dõi của anh một bài viết có tựa đề “Đừng bao giờ mua nhãn hiệu sữa này nữa!” kèm theo hình ảnh can sữa Farm Fresh mà anh mua bị chua, không quên nhấn mạnh đây là lần thứ hai anh gặp tình trạng trên và đang rất tức giận.


Sau đó vài ngày anh nhận được email từ một người có tên Loi Tuan Ee, người gửi không ghi job title mà sau này Timothy google ra Loi chính là CEO của Farm Fresh Milk.

Sau đây là nguyên văn email:
Gửi Timothy,

Hôm qua một người bạn đã gửi bài blog của anh cho tôi. Tôi rất buồn khi thấy anh kêu gọi tẩy chay Farm Fresh Milk của chúng tôi. Tôi hiểu tâm trạng giận dữ của anh khi liên tục mua phải những hộp sữa bị chua. Tôi viết email để gửi đến anh lời xin lỗi chân thành nhất vì đã khiến anh thất vọng. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm đền bù tới anh sớm nhất có thể.

Farm Fresh Milk khởi đầu từ 1 trang trại nhỏ với 80 con bò sữa ở Kota Tinggi Johor cách đây 6 năm. Sau đó 1 năm, chúng tôi tăng quy mô lên 500 con bò nhập từ Úc và bắt đầu ra mắt sản phẩm sữa tươi qua hệ thống của siêu thị Giant.

Nhờ những phản hồi rất tích cực của khách hàng, chúng tôi tăng trưởng đều đặn mỗi năm. Năng lực cốt lõi của chúng tôi nằm ở việc chúng tôi cung cấp cho khách hàng sữa tươi tự nhiên tinh khiết nhất Malaysia. Có thể anh không để ý, nhưng 90% sản phẩm sữa trên kệ siêu thị là được pha từ bột. Những loại sữa Úc đó có thể nằm trên kệ 1 tháng mà không bị hư. Tất cả loại sữa ít béo trên thị trường đều được pha từ bột sữa tách béo. Tôi chắc anh có thể cảm nhận được sự khác biệt này. Đây là những sự thật mà người tiêu dùng ít khi để ý.

Khi đã phát triển, chúng tôi bắt đầu cung cấp thêm những sản phẩm khác làm từ sữa, như Yoghurt tự nhiên, sữa sôcôla cao cấp, café latte và thức uống sữa chua. Dòng sản phẩm làm từ sữa chua của chúng tôi được chấp nhận ở Malaysia và Singapore. Không có sản phẩm nào chứa phẩm màu hay chất bảo quản. Chúng tôi không bao giờ sản xuất những thứ mà con cháu của chính chúng tôi không thể sử dụng.

Theo AC Nielsen, hiện nay Farm Fresh Milk đã trở thành nhãn hiệu số một về sữa tươi ở Malaysia với 37% thị phần. Chống lại các tập đoàn đa quốc khổng lồ chưa bao giờ là chuyện dễ dàng. Là một công ty nhỏ với năng lực tài chính hạn chế, chúng tôi chỉ dựa vào truyền miệng để phát triển thương hiệu trong những năm qua.

Vì sữa là một trong những sản phẩm vô cùng nhạy cảm nên chỉ một sai sót nhỏ trong chuỗi sản xuất và phân phối cũng có thể làm hỏng sữa. Qua nhiều năm, chúng tôi vẫn thường xuyên nhận được những phản ứng. Mỗi câu hỏi hay khiếu nại trên Facebook, tôi đều trả lời riêng cho từng trường hợp. Nhưng tuần vừa qua thực sự rất khó khăn.

Toàn thể công ty đã vào cuộc từ bộ phận Trang trại cho đến Xử lý và Phân phối để tìm ra nguyên nhân. Chúng tôi không thể chấp nhận việc khách hàng nhận được một sản phẩm sữa tươi không đạt hạng A từ Farm Fresh.

Timothy thân mến, xin đừng quay lưng lại với chúng tôi. Nếu anh thấy đội ngũ của chúng tôi đã lao động cật lực thế nào, có thể anh sẽ suy nghĩ lại. Chúng tôi thức dậy lúc 5h sáng để vắt sữa của những cô bò, chuẩn bị thức ăn, sau đó lo cho những chú bò sơ sinh, đến 5h chiều lại lặp lại chu kỳ đó, và thường kết thúc công việc lúc 10h đêm.

Những bồn sữa của chúng tôi sẽ đến nhà máy xử lý vào buổi chiều và đến giữa đêm, những xe tải lạnh sẽ hướng về trung tâm phân phối Puchong. Đến 8h sáng, sữa sẽ bắt đầu được phân phối đến các kệ hàng.

Chúng tôi hiện tại vận hành hai trang trại. Một ở Kota Tinggi và một ở Muadzam Pahang. Tôi rất hân hạnh mời anh đến thăm trang trại để trải nghiệm cuộc sống nông trang. Một lần nữa mong anh thứ lỗi vì đã khiến anh thất vọng. Và xin bỏ qua cho ngôn ngữ nhà quê.

Trân trọng,

Công ty Sữa Holstein
Loi Tuan Ee”
Và đây là email trả lời của Timothy:
Gửi ông Loi,

Rất cảm ơn vì đã viết thư cho tôi. Gia đình tôi đã uống sữa của anh từ 1 hay 2 năm nay rồi. Tôi nhớ rằng lần đầu tôi Farm Fresh vì bao bì đẹp và vợ tôi rất thích. Tôi không thể phân biệt được sự khác nhau giữa các nhãn sữa của Malaysia nhưng vợ tôi thì có thể và cô ấy rất thích Farm Fresh.

Mạng xã hội cho chúng ta rất nhiều quyền năng nhưng đi kèm với quyền năng là trách nhiệm. Nên tôi không phải lúc nào cũng post mọi chuyện lên đó. Lần đầu tiên tôi nhận thấy sữa bị chua từ một hộp Farrm Fresh mới mua là cách đây nhiều tháng và tôi chỉ đơn giản là quăng nó đi và nghĩ mình xui.

Nhưng đây là lần thứ hai chuyện đó lại xảy ra nên ngoài việc đổi nhãn hiệu sữa, tôi quyết định post nó lên Dayre (mạng blog phổ biến ở Malaysia do chính công ty của Timothy sáng lập). Khi tôi nhớ ra rằng có tới 23.000 người theo dõi mình trên Dayre, tôi thực sự không mong muốn nhiều phản ứng như vậy và rất mong rằng chuyện này sẽ không lan truyền.

Vì bản thân cũng là doanh nhân khởi nghiệp nên tôi rất hiểu những gì anh nghĩ. Tôi cũng đã phạm rất nhiều sai lầm trong kinh doanh và hiểu những căng thẳng đi kèm theo khủng hoảng thế này. Nên tôi quyết định sẽ làm những điều sau để giúp anh giải quyết.

Nếu anh đồng ý tôi sẽ post một bài đính chính trên blog của mình kèm theo email anh gửi cho tôi. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của Farm Fresh. Về khoản bồi thường cho tôi, đừng lo lắng. Tôi có thể tưởng tượng gánh nặng logistics của anh khi phải đền bù cho những khách hàng đang giận dữ ngoài kia và tôi không muốn làm tăng thêm gánh nặng ấy. Thay vì vậy, sau khủng hoảng, hãy tặng 2 chai sữa đền bù của tôi cho những trẻ mồ côi hay người vô gia cư gần nơi anh ở.”
Vài ngày sau Loi gửi lại cho Timothy một email:
Timothy thân,

Hôm nay tôi vừa gửi một vài sản phẩm của Farm Fresh tới văn phòng của anh. Hy vọng anh sẽ thích café latte của chúng tôi. Về khoản đền bù của anh, tôi đã gửi 12 hộp sữa đến một viện dưỡng lão gần nhà máy của chúng tôi.

Hy vọng được gặp lại anh và gia đình trong những ngày nghỉ sắp tới.

Trân trọng,
Loi
Sau đó vài phút, Timothy nhận được một thùng sau ở văn phòng của anh.

Timothy nói ”Loi thực sự đã truyền cảm hứng cho tôi. Ở thời điểm khủng hoảng, anh ấy vẫn bình tĩnh ứng xử với sự chân thành và hài hước. Vì sao chân thành à? Vì anh ấy không cần thiết phải đem sữa đến tận văn phòng cho tôi như thế này, và tặng cho viện dưỡng lão 12 hộp thay vì 2 hộp. Tôi tôn trọng anh ấy vì điều đó, phương châm sống của tôi là:

"Chuyện gì xảy đến với bạn không quan trọng, quan trọng là cách bạn phản ứng.​"

Đặt vào tình huống đó, tôi không chắc mình có thể làm tốt hơn Loi. Anh ấy đã biến khủng hoảng thành cơ hội. Tôi rất muốn nhận lời mời đến trang trại và gặp Loi trong tương lai. Không phải để thăm những cô bò, mà để thăm người đàn ông đứng đằng sau trang trại”.

Theo Trí Thức Trẻ/Techinasia
Giải pháp cà phê || Giaiphapcaphe.com

26 Comments

23 Tháng 12 2015 at 01:12 CH
hồng ngọc

Nên gửi bài này cho cty THP.

28 Tháng 11 2015 at 01:55 SA
Văn

Nhưng vấn đề sữa hư là do đâu thì vẫn chưa trả lời, chủ yếu vòng vo ca ngợi
đa phần sữa hư do kệnh phân phối nhiều lắm
có nhiều lý do, xe chở đường xóc làm hàng hóa bị xô đổ. méo móp. nhiệt độ bảo quản ko tốt, nhân viên kho bãi mạnh tay, tiếp xúc ánh nắng..Mà hài cái đây là sản phẩm loại A mà bị hư, sp A thường được chăm chút rất kỹ từ khâu sx cho ts lên kệ, vậy mà bị hư thì cũng đáng để Ceo này xem xét lại toàn bộ quá trình, đó là A rồi chưa kể ts B.C thì sẽ ra sao?
Tóm lại vẫn chưa trả lời trọng tâm, tại sao nó bị hư, hư do đâu và cách giải quyết , cũng như cam kết
Tôi cho là như vậy ms là CEO cứng

14 Tháng 11 2015 at 11:55 CH
NGÔ KỲ NAM

Tay CEO Loi này "ngu" quá ! Trường hợp này phải kêu công an tới thộp cổ nó. Quy cho nó tội phỉ bán và nói xấu hay tội gì gì... đó ! Tống tù nó !

05 Tháng 11 2015 at 07:32 SA
ngọc huyền phong nha

Quá hay,mình cũng đã từng khiếu nại sữa TH True Milk nhưng cách họ ứng xử chưa được khôn khéo cho lắm.

03 Tháng 11 2015 at 06:21 SA
Hồng Minh

Hay

01 Tháng 11 2015 at 02:06 CH
phungnguyen

Anh Timothy được chính CEO gửi email và phần đền bù bởi vì ảnh có tới 23000 người theo dõi trên mạng xã hội ở Malaysia. Còn nếu là người tiêu dùng bình thường khác thì mình nghĩ chỉ được 2 hộp sữa từ bộ phận chăm sóc khách hàng mà thôi.

01 Tháng 11 2015 at 12:24 CH
chaule

Cac doanh nghiep vn can hoc bai hoc nay. Moi nguoi chung ta nen co nhung ung xu co tinh cong dong hon truoc khi phan xet va trut noi gian du cua ban than len mang xa hoi. Moi phan xet cua ban than doi khi gian tiep lam hai den rat nhieu nhung nguoi khac.

31 Tháng 10 2015 at 11:20 CH
Lai Bich Thuy

Đang Khâm phục,các bật đàn anh sử sự quá khôn khéo.

31 Tháng 10 2015 at 09:02 CH
TrangVo

Quá tuyệt cách giải quyết của CEO Loi..lối trình bày đã khiến tôi rất xúc động. 💕💕💕

31 Tháng 10 2015 at 06:24 CH
Lộc

Thoạt đầu mới đọc..tưởng là Cty Sữa nầy bị bêu rêu và tẩy chay....nhưng hóa ra Farm Fresh vô tình được quảng cáo! Bravo anh bạn CEO của Farm Fresh!

31 Tháng 10 2015 at 06:00 CH
nguyễn thị quỳnh anh

Great to share

31 Tháng 10 2015 at 02:07 CH
Huyen

Đúng là đẳng cấp CEO! Xử lý và giải quyết vấn đề rất khôn khéo! Quá hay!

31 Tháng 10 2015 at 11:53 SA
vuong

Xu ly tinh huong tuyet voi

31 Tháng 10 2015 at 11:06 SA
Tường Vi

Bậc thầy trong xử lý tình huống.

30 Tháng 10 2015 at 11:02 CH
Huyen

Bai hoc ve ung xu

30 Tháng 10 2015 at 08:08 CH
Anh Ngọc

nhiều người nói ông ấy thâm thúy, khéo léo, tôi thấy ông ấy lo lắng cho công việc và khách hàng với cả trái tim mình

30 Tháng 10 2015 at 06:36 CH
Trâm Anh

Có thể áp dụng bài học này trong cách nhìn nhận và ứng phó với những tình huống xảy ra trong cuộc sống, trong cái nguy luôn có cơ hội, quan trọng là cách nhìn và giải quýêt vấn đề.

30 Tháng 10 2015 at 05:15 CH
Truong Nga

Xử lý tình huống quá tuyệt, thâm thuý va không còn gì để bàn ... Nữa ! Cảm ơn đã cho tôi một bài học vô cùng ỹ nghĩa !

30 Tháng 10 2015 at 04:17 CH
VN TINH TIEN

Rất Hay, phương pháp ứng xử thông minh, sâu sắc, có tầm nhìn.
Là bài học kinh điễn được sáng tác nhằm mục đích giáo huấn thì phải !
Thực tế rất hiếm hoi xảy ra CEO nào chịu đầu tư thời gian cảm hứng đơn lẽ như thế trước cơn lốc cạnh tranh khốc liệt trên thương trường.

30 Tháng 10 2015 at 04:07 CH
Nguyễn Thị Bảo Ngọc

Bài viết rất hay và hữu ích.

30 Tháng 10 2015 at 02:11 CH
vi

Hay

30 Tháng 10 2015 at 12:19 CH
ngoduc

Lần đầu tiên đọc một bài về kinh doanh mà lại thấy rưng rưng!

30 Tháng 10 2015 at 12:02 CH
Bảo Ngọc

Hay quá. Cám ơn bạn đã chia sẻ. MÌnh đã khóc khi đọc bài này vì có sự đồng cảm mãnh liệt với tâm huyết muốn phát triển sạch và xanh không hoá chất của anh CEO Loi Tuan Ee

30 Tháng 10 2015 at 11:31 SA
Nguyễn Văn Thảo

Cần những vị CEO như vậy ! Tôi rất thích bài viết này !! Xử lý khủng hoảng cực kỳ tinh tế !

30 Tháng 10 2015 at 10:41 SA
Thu Hương

Rất hay ạ ^^

Gửi bình luận